تعليمات التوصيل في حال الشراء باستخدام بطاقة فيزا:
- بعد إتمام عملية الشراء، سيتم إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني المسجل في طلب الشراء تتضمن تفاصيل الطلب.
- يتم التوصيل فقط إلى العميل صاحب بطاقة الائتمان شخصيًا وعلى العنوان المسجل في طلب الشراء.
- يتحقق مندوب التوصيل من البطاقة الشخصية أو جواز سفر مقدم الطلب، ويتأكد من مطابقة رقم بطاقة فيزا مع الرقم المذكور في تعليمات التوصيل.
- في حال وجود شخص ينوب عن صاحب طلب الشراء وقت التوصيل، يجب إبراز البطاقة الشخصية أو جواز سفر صاحب الطلب، أو نسخة ممسوحة ضوئيًا منهما، بالإضافة إلى بطاقة الائتمان المستخدمة في عملية الشراء، أو صورة منها، لمطابقة رقمها مع الرقم المذكور في تعليمات التوصيل.
- يوقع العميل اسمه الكامل ورقم هويته على نسخة من إيصال الاستلام.
في حال رغب العميل في إلغاء طلب الشراء بعد مرور 48 ساعة من تاريخ الطلب، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى نفس البطاقة المستخدمة في طلب الشراء بعد خصم رسوم إدارية بنسبة 2% من المبلغ الإجمالي، وقد يستغرق الأمر مدة تصل إلى 30 يومًا لإعادة المبلغ.
سياسة الإرجاع
يحق للعميل استبدال أو استرداد المنتج الذي تم شراؤه من الموقع الإلكتروني خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك فقط في حال وجود عيب مصنعي في المنتج. بعد انقضاء فترة الـ 14 يومًا، لن يتم استبدال المنتج أو إرجاعه لأي سبب كان. في هذه الحالة، يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 01030000012 لتسجيل تقرير صيانة للمنتجات التي تم تسجيل تقرير صيانة لها.
عند إرجاع المنتج أو استبداله، يجب أن يكون الكرتون ومواد التغليف في حالتها الأصلية، وأن يكون كرتون المنتج غير مفتوح أو مستخدم، وأن تكون جميع محتوياته مصحوبة بجميع المستندات الأصلية.
في حال رغب العميل في استبدال المنتج أو إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، رغم عدم وجود عيب تصنيعي فيه.
في حال لم يتم فتح علبة المنتج أو استخدامه، وكان المنتج لا يزال في حالته الأصلية:
يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج أو استرداد ثمنه خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، إذا لم يكن به عيب تصنيعي، بشرط أن يكون في الحالة التي كان عليها وقت إبرام العقد (أي لم يتم فتحه أو استخدامه).
في هذه الحالة، يتم استبدال المنتج مع استرداد فرق السعر بين الطرازين، إن وجد، أو يتم إرجاع المنتج واسترداد ثمنه بعد خصم تكاليف الشحن (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع، ويتحمل المستهلك تكاليف شحن المنتج وإعادته).
... بالإضافة إلى ذلك، في حالة الدفع الإلكتروني عبر الإنترنت باستخدام فيزا/ماستر كارد أو خدمة الدفع عبر الهاتف، سيتم خصم رسوم إدارية بنسبة 2% من قيمة المنتج.
2- في حال فتح العميل علبة المنتج:
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج أو إرجاعه إذا تم فتح علبته أو استخدامه، كما هو واضح في الحالات التالية:
- إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تغليفها تمنع أو تغير استبدالها أو إرجاعها، أو إذا كان من المستحيل إعادتها إلى حالتها الأصلية وقت الشراء.
إذا لم تكن السلعة في نفس الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يعود إلى المستهلك.
... استثناءً من نص هذه المادة، يُستبدل المنتج بردّ فرق السعر بين الطرازين، إن وُجد، أو يُعاد المنتج إلى العميل ويُردّ ثمنه بعد خصم 5% من قيمة التغليف. (يلتزم المورّد بردّ المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع، ويتحمّل المستهلك تكاليف الشحن والإرجاع).
إضافةً إلى ذلك، في حالة الدفع الإلكتروني عبر الإنترنت باستخدام فيزا/ماستر كارد أو خدمة الدفع عبر الهاتف، تُخصم رسوم إدارية بنسبة 2% من قيمة المنتج.